Des milliers de clients du Crédit Mutuel et du CIC, ainsi que de Monabanq, ont été confrontés à une panne majeure ce samedi 30 août. Entre 17h20 et 19h30, l’utilisation des cartes bancaires pour les paiements et les retraits a été impossible, semant la confusion et l’agacement parmi les usagers.
Le groupe bancaire a rapidement communiqué sur cet incident, expliquant qu’il s’agissait d’un « dysfonctionnement interne ». D’après les informations partagées, un bug au niveau de l’acceptation des paiements a empêché la vérification des comptes, entraînant des refus de transactions. Le Crédit Mutuel a assuré que la cause de l’incident a été identifiée et résolue par leurs équipes informatiques, présentant ses sincères excuses aux clients et commerçants affectés.
Sur les réseaux sociaux, des centaines d’internautes ont témoigné de leur mécontentement face à cette situation inattendue, particulièrement difficile un samedi en fin de journée. Le site Downdetector, qui recense les pannes des services numériques, a enregistré plusieurs milliers de signalements pour le CIC et le Crédit Mutuel, confirmant l’ampleur du problème.
Bien que la situation ait commencé à se normaliser vers 19h30 pour de nombreux utilisateurs, certains clients ont rapporté que les difficultés persistaient. Cet incident, qualifié de « pas inédit » dans le secteur bancaire, a touché les 14 millions de clients du groupe, bien que le nombre exact de personnes impactées n’ait pas été précisé.
