Teleperformance, désormais connu sous le nom de TP, a été retiré de l’indice CAC 40, cinq ans après son entrée en juin 2020. Cette éviction, effective au 22 septembre, marque un tournant pour le leader mondial des centres d’appels, qui n’a pas réussi à convaincre les investisseurs de sa capacité à naviguer face à la montée en puissance de l’intelligence artificielle. Le groupe sera remplacé par Euronext au sein de l’indice phare parisien.
Fondée en 1978 par Daniel Julien, l’entreprise s’est transformée d’un modeste bureau de télémarketing en un géant employant près de 500 000 salariés à travers le monde. En 2020, au moment de son entrée dans le CAC 40, Teleperformance affichait un chiffre d’affaires annuel de 5 milliards d’euros et une capitalisation boursière de 12 milliards d’euros.
Malgré des acquisitions stratégiques comme Majorel en 2023 et ZP Better Together début 2025, et un plan de transformation ambitieux baptisé « Future Forward » visant à intégrer l’IA et l’expertise humaine, les doutes des marchés ont persisté. Le plan « Future Forward », dévoilé en juin 2025, prévoit des investissements significatifs dans l’IA pour étendre le marché adressable et créer de nouvelles opportunités. En 2025, TP prévoit d’investir jusqu’à 100 millions d’euros dans des partenariats liés à l’IA.
Le groupe a pourtant affiché de solides résultats en 2024, avec un chiffre d’affaires de 10,28 milliards d’euros et un flux de trésorerie disponible de 1,084 milliard d’euros, tout en maintenant un faible ratio d’endettement. Teleperformance mise sur une approche « high-tech, high-touch », combinant outils d’IA avancés et empathie humaine pour offrir des expériences client optimisées. L’entreprise a également mis en place un groupe de réflexion sur l’IA et l’intelligence émotionnelle, en partenariat avec des experts et des universités, pour anticiper l’impact de ces technologies sur la gestion de l’expérience client.
Le départ du CAC 40 pourrait entraîner une pression à la baisse sur le cours de l’action, les fonds indiciels étant contraints de vendre leurs titres. Cependant, Teleperformance se positionne comme un acteur capable d’intégrer l’IA de manière efficace grâce à ses vastes ressources de données et son expertise.
