Le Crédit Mutuel a été frappé par une panne informatique majeure le samedi 30 août, immobilisant les services de paiement et de retrait pour ses clients et ceux du CIC et Monabanq pendant plus de deux heures. L’incident, survenu entre 17h20 et 19h30, a touché 16 fédérations du groupe bancaire. Le Crédit Mutuel a rapidement communiqué sur le réseau social X, attribuant la panne à un « dysfonctionnement interne ».
La banque a assuré que la cause du problème avait été « rapidement identifiée et résolue » grâce à la mobilisation de ses équipes informatiques, présentant ses « sincères excuses aux sociétaires, clients et commerçants concernés ». Cette interruption a provoqué un fort mécontentement, particulièrement à l’approche de la rentrée des classes, où de nombreux consommateurs effectuent des achats importants.
Un porte-parole du groupe a confirmé à l’AFP qu’il s’agissait d’un bug d’acceptation des paiements par carte bancaire. Bien que le phénomène ne soit « pas inédit » dans le secteur bancaire, c’est la première fois qu’il affectait le Crédit Mutuel, un groupe qui compte 14 millions de clients. Le nombre exact de personnes impactées n’a pas encore été communiqué.
Les réseaux sociaux ont été le théâtre de nombreuses plaintes de la part de clients incapables de finaliser leurs transactions. Le site Downdetector, spécialisé dans le recensement des pannes de plateformes en ligne, a enregistré plus de 5 200 signalements pour le Crédit Mutuel et près de 3 000 pour le CIC aux alentours de 20h30 le samedi soir, témoignant de l’ampleur de l’incident.
