À l’approche de Noël, les services de livraison et les transporteurs sont confrontés à une véritable pagaille. Des retards se multiplient et les points relais se retrouvent saturés, créant une frustration palpable chez les consommateurs. Cette situation est d’autant plus critique cette année qu’une panne informatique majeure a récemment perturbé les opérations de La Poste, impactant directement la distribution des colis.
Dans de nombreuses villes, comme à Asnières-sur-Seine, les points relais sont submergés. Des piles de colis Amazon, Vinted ou Fnac envahissent les espaces des commerces, débordant des comptoirs et des rayonnages. Les clients, à l’instar de ce jeune homme déçu n’ayant pas reçu sa commande passée début novembre, sont nombreux à faire face à des retards importants. Il n’est pas rare d’attendre plus de deux semaines pour une livraison initialement prévue en quelques jours.
Chaque année, la période des fêtes de fin d’année met à rude épreuve les chaînes logistiques. En 2025, La Poste prévoyait de distribuer plus de 180 millions de colis sur les mois de novembre et décembre, soit une augmentation de 6% par rapport à l’année précédente. Cette hausse du volume se traduit par des points relais débordés, où les clients peuvent parfois attendre jusqu’à trois heures pour récupérer leurs paquets. Certains commerçants gérant des points relais appellent même les destinataires à venir récupérer leurs colis plus rapidement afin de libérer de l’espace.
La panne informatique qui a frappé La Poste le 22 décembre 2025, à seulement quelques jours de Noël, a aggravé la situation. Il s’agit d’une cyberattaque par déni de service distribué (DDoS), rendant inaccessibles les sites et applications de La Poste, Colissimo et La Banque Postale. Cette perturbation empêche notamment le suivi des colis, semant l’inquiétude parmi ceux qui attendent leurs cadeaux de Noël. Malgré les assurances de La Poste quant à l’absence d’impact sur les données clients, la distribution reste affectée, notamment pour les colis nécessitant un code de validation de livraison.
Face à ces difficultés de livraison, certains consommateurs se tournent vers l’achat de « colis perdus », une tendance qui offre l’excitation de l’inattendu. Cependant, pour ceux qui attendent des commandes spécifiques, il est important de connaître leurs droits. En cas de retard de livraison, si aucune date n’était stipulée, un remboursement peut être demandé 30 jours après l’achat.
