Une cliente de La Banque Postale, détentrice d’une carte Visa Platinum censée offrir une assistance personnelle et des garanties étendues, a rencontré des difficultés majeures pour faire valoir ses droits après un accident à l’étranger. Les cartes Visa Platinum proposent en effet des plafonds d’assurance et d’assistance médicale plus élevés, couvrant les frais médicaux à l’étranger jusqu’à 155 000 euros selon les conditions, ainsi que le rapatriement ou l’annulation de voyage.
En décembre 2019, alors en voyage aux États-Unis, Mme X s’est cassé une cheville et a dû subir une opération. Elle a avancé 4 783 dollars avec sa carte Visa Platinum. Cependant, l’hôpital lui a par la suite réclamé 91 803 dollars supplémentaires. Elle a alors sollicité Allianz IARD, l’assureur de sa carte, mais celui-ci a initialement refusé d’intervenir, arguant qu’elle n’avait pas obtenu son accord préalable, une clause figurant dans la notice d’information.
Mme X a contesté ce refus, affirmant ne pas avoir reçu la notice d’information lors de la souscription de son contrat en janvier 2019. La Banque Postale a maintenu que la cliente avait « reconnu avoir reçu, pris connaissance, et accepté » les conditions particulières en signant son contrat. Après une action en justice, La Banque Postale a finalement produit la notice. L’avocat de Mme X a alors soutenu que la clause d’accord préalable vidait la garantie de sa substance, la rendant ainsi caduque.
Face à cette situation, Allianz a changé de position en juin 2022 et a procédé au règlement de la facture de l’hôpital. Cependant, la compagnie a refusé de rembourser les 4 783 dollars avancés par Mme X, prétextant que les factures fournies étaient « en anglais » et difficiles à interpréter. Cette affaire souligne l’importance pour les titulaires de cartes premium de bien comprendre les conditions générales d’assurance et d’assistance associées, souvent disponibles sur le site de La Banque Postale ou dans les bureaux de poste.
