La licorne française Back Market, spécialisée dans les produits reconditionnés, opère un virage stratégique majeur en annonçant l’ouverture de points de vente physiques et le lancement d’une filiale dédiée à la réparation. Cette décision vise à séduire une clientèle encore hésitante face à l’achat en ligne.
D’après un entretien accordé par Thibaud Hug de Larauze, cofondateur et PDG de Back Market, à La Tribune Dimanche, un premier magasin ouvrira ses portes à New York dès la semaine prochaine. L’entreprise prévoit ensuite le déploiement de 500 points de vente en France d’ici la fin de l’année. Cette expansion physique répond à une réalité du marché : aux États-Unis, 70% des consommateurs privilégient les achats hors ligne, et en France, plus d’un acheteur sur deux préfère se rendre en boutique pour les produits d’occasion, selon une étude Kantar.
Fondée en 2014, Back Market a transformé le marché du reconditionné, devenant une licorne en 2021 avec une valorisation de 5,1 milliards d’euros. Présente dans 17 pays et comptant 17 millions de clients, l’entreprise ambitionne un volume d’affaires supérieur à 3 milliards d’euros en 2025, contre 2,1 milliards en 2023, soit une croissance de plus de 30%. Le PDG, Thibaud Hug de Larauze, souligne la progression des iPhones reconditionnés en France, passés de 5% à 36% des ventes en onze ans.
En parallèle, Back Market lance une filiale de réparation en France, en Espagne et en Allemagne. Ce service, disponible ponctuellement ou via un abonnement mensuel à 6,99 euros pour des réparations illimitées, vise à démocratiser l’accès aux pièces détachées et à renforcer la confiance des consommateurs. L’entreprise envisage même l’envoi d’un coursier à domicile pour récupérer les appareils à réparer.
Back Market s’inspire du modèle automobile pour projeter l’avenir du reconditionné. L’objectif est que, dans dix ans, l’achat de smartphones, tablettes ou ordinateurs reconditionnés devienne la norme, à l’image des voitures d’occasion. Avec environ 30% des téléphones en circulation en France déjà reconditionnés, Back Market ambitionne d’atteindre 50% dans les dix prochaines années. Ce développement physique, potentiellement via un partenariat avec Bouygues Telecom et ses 500 boutiques, devrait contribuer à séduire un public plus large.
