L’action Teleperformance, leader français des centres d’appels, a subi une chute de plus de 20% suite à la publication de résultats semestriels décevants. Cette sanction boursière est le reflet de performances en deçà des attentes du marché, particulièrement dans la branche des Services spécialisés.
Malgré une accélération de la croissance dans son activité principale, la société a vu ses Services spécialisés chuter de 11,2% au deuxième trimestre, impactés par la perte d’un contrat majeur de gestion de visas. Cette contre-performance a entraîné une baisse de la marge d’EBITDA ajusté à 18,7% et une diminution de 14% du bénéfice net.
La direction de Teleperformance a également révisé à la baisse ses prévisions de croissance organique pour l’exercice 2025, tablant désormais sur une fourchette basse de 2% à 4%. Cette annonce a amplifié l’inquiétude des investisseurs, déjà préoccupés par l’impact potentiel de l’intelligence artificielle (IA) sur le secteur.
Les craintes concernant l’IA sont fondées sur la possibilité que de nombreuses tâches actuellement gérées par des opérateurs humains soient automatisées, menaçant ainsi la croissance structurelle de l’industrie des centres d’appels. Cette incertitude majeure a poussé de nombreux analystes à revoir leurs positions sur le titre Teleperformance, conseillant la prudence aux investisseurs face à une visibilité réduite sur l’avenir de l’entreprise dans un environnement en mutation rapide.
