Un buraliste des Yvelines a eu la désagréable surprise de découvrir une facture de téléphone mobile s’élevant à plusieurs dizaines de milliers d’euros après un séjour au Maroc. Dominique Lefèvre, qui gère un commerce à Maule, a vu sa facture Orange atteindre la somme astronomique de 37 737 euros pour des données internet consommées en itinérance.
Selon le buraliste, les débits se sont accumulés durant la nuit, à raison de 250 euros toutes les deux minutes, alors qu’il affirmait avoir à peine utilisé son téléphone et avoir ajusté son forfait avant son départ. Il conteste également avoir reçu la majorité des alertes de consommation excessive et n’aurait validé qu’un petit forfait de 9 euros supplémentaires, ignorant la tarification exorbitante de 9 euros par mégaoctet appliquée par la suite.
De son côté, Orange maintient que le client a bénéficié d’un forfait incluant 5 Go de données pour le Maroc et qu’il a été alerté à plusieurs reprises par SMS lors des dépassements. L’opérateur affirme que Dominique Lefèvre aurait même validé une autorisation de dépassement. Face à cette situation, la ligne du buraliste a été suspendue, puis coupée, impactant gravement son activité professionnelle.
Après des semaines de litige et des tentatives infructueuses pour résoudre le problème, Dominique Lefèvre a finalement changé d’opérateur. Orange a toutefois indiqué qu’un accord était en cours de finalisation avec le client, notamment en raison de son ancienneté, afin de réduire la facture à quelques centaines d’euros.
