Durant l’opération promotionnelle des Prime Day, Amazon a lancé une initiative originale : inviter ses employés de bureau à prêter main-forte dans les entrepôts. Cette démarche, rapportée par le Guardian, concerne les cols blancs du bureau de New York, qui sont « invités au bénévolat » pour la préparation et l’emballage des commandes, notamment pour le service de livraison d’épicerie Amazon Fresh. Cette initiative vise à renforcer le lien entre les différentes facettes de l’entreprise.
Amazon a confirmé cette pratique, expliquant au Figaro que « cela se fait entièrement sur la base du volontariat et permet aux salariés qui le souhaitent de se rapprocher des clients ». Griffin Buch, porte-parole d’Amazon, a ajouté que cela permettait également aux équipes logistiques de se concentrer sur les tâches à fort impact.
Les bénévoles sont sollicités pour des tâches variées, incluant la préparation et l’emballage des commandes, avec la possibilité d’organiser des appels ou des réunions en lien avec leurs missions habituelles. Les shifts sont de deux heures par jour, de 10h à 18h, du mardi au vendredi, dans l’entrepôt de Red Hook à Brooklyn.
Au-delà de l’aspect social, cette initiative s’inscrit dans un contexte plus large. La marque Amazon Fresh fait face à des défis, ayant conduit à la fermeture de plusieurs magasins et à des réductions d’effectifs. Les Prime Day génèrent un regain significatif de la demande, nécessitant des effectifs supplémentaires pour assurer la fluidité des livraisons. Le recours au bénévolat permet à Amazon de gérer ce pic d’activité. Parallèlement, l’entreprise explore l’intégration de robots humanoïdes pour ses livraisons, marquant une évolution future de ses opérations logistiques.
